IMPESSION จัดสัมมนา บริการที่เป็นเลิศ : รับมืออยู่หมัด จัดการข้อร้องเรียน

เรียนเชิญเข้าร่วมการอบรมสัมมนา บริการที่เป็นเลิศ : รับมืออยู่หมัด จัดการข้อร้องเรียน (Service Excellence : Customer Complaint Handling)

ในการขายสินค้าหรือการให้บริการแก่ลูกค้านั้น ลูกค้าทุกคนย่อมคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ดี มีคุณภาพ ตลอดจนได้รับการบริการที่ดีจากผู้ขายหรือผู้ให้บริการ หากพนักงานผู้ให้บริการหรือพนักงานขาย สามารถให้บริการได้ดี ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อซ้ำและเป็นลูกค้าประจำที่ดีของเราต่อไป หากผุ้ให้บริการปฏิบัติการผิดพลาดโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ผิดพลาดอันเกิดจากเหตุสุดวิสัย หรือผิดพลาดจากอารมณ์ ลูกค้าก็มักมีเรื่องต่อว่าและร้องเรียน
ดังนั้นแต่ละองค์กรควรมีวิธีจัดการหรือวิธีการรับมือกับลูกค้าที่ไม่พอใจการบริการของเรา และเราจะสามารถรักษาลูกค้าเดิม รวมถึงสามารถเพิ่มลูกค้าใหม่ได้ไม่อยาก

อบรมสัมมนาครั้งนี้จะจัดขึ้นในวันพฤหัสสบดีที่ 21 พฤศจิกายน 2556 เวลา 08.30 – 16.00 น. The Emerald Hotel

วัตถุประสงค์
เพื่อให้ผู้เข้าร่วมสัมมนามีความเข้าใจเกี่ยวกับ
1. การสร้างทักษะในการจัดการเรื่องร้องเรียนให้เกิดแก่พนักงานทุกระดับ
2. แนวทางในการนำความรู้การจัดการข้อร้องเรียนไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง

กำหนดการและหัวข้อการสัมมนา
08.30 - 09.00 น. - ลงทะเบียนสัมมนา
(ช่วงเช้า) โดย คุณกิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์
09.00 - 12.00 น. - การรับข้อแนะนำจากลูกค้า (Customer Feedback)
- กระบวนการจัดการกับข้อร้องเรียนจากลูกค้า (Complain Handling)
- พัฒนาการพูด และเทคนิคการตอบคำถามให้ลูกค้า
- การรับข้อมูลจากลูกค้า Voice of Customer (VOC)
- การข้อแนะนำจากลูกค้า (Cuutomer Feedback) ในสถานการณ์ที่มีความเข้าใจไม่ตรงกัน
- การสร้างความเข้าใจและการยอมรับให้แก่ลูกค้ามืออาชีพ
- 4R Model
- L E P A A T T Model
- EQ รวมถึงการจัดการณ์ทางอารมณ์ เพื่อการบริการที่เป็นเลิศ
- Wokshop การนำศาสตร์พลังจิตใต้สำนึก NLP มาประยุกต์ใช้ เช่น เทคนิคฝังความคิดที่ดี (Anchoring) การช่วยให้ลูกค้า และผู้ปฏิบัติงาน ขจัดความคิดลบเก่าๆ ที่ไม่ต้องการให้หมดไปโดยสร้างความคิดบวกและสร้างสรรค์ขึ้นมา
12.00 - 13.00 น. รับประทานอาหาร
(ช่วงบ่าย) โดย คุณณไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์
13.00 - 16.00 น. - เทคนิคการบริหารทีมจัดการเรื่องร้องเรียน
- ความสำคัญของการจัดการข้อร้องเรียน
- การป้องกันมิให้เกิดข้อร้องเรียน
- วิธีการรับมือกับข้อร้องเรียน
- เทคนิคการจัดลำดับข้อร้องเรียน ข้อใดควรดำเนินการทันที/ตามกระบวนการ
- การฟื้นฟูความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยเทคนิค HEART
- กรณีศึกษา KBank
- เทคนิคการรับมือกับลูกน้องที่อารมณ์เสีย
- ประสบการณ์การจัดการข้อร้องเรียนในกรณีต่างๆ
- กลยุทธ์การสร้างทีม KBank ให้พร้อมต่อการรับมือข้อร้องเรียน

วิทยากร
(ช่วงเช้า) โดย คุณกิติศักดิ์ วิวัฒน์ธนวงศ์
(ช่วงบ่าย) โดย คุณไกรฤกษ์ ไมตรีวงษ์

สถานที่สัมมนา
The Emerald Hotel

สามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และจองที่นั่งอบรมได้ที่ http://www.impressionconsult.com/web//public/customer-complaint-handling-4
02-921-7921 ต่อ 11 ติดต่อคุณฝ้าย The Impression Training
หรือ E-mail : info@impressionconsult.com

กระทู้ฮอตในรอบ 7 วัน